Coronavirus Italia: prepararsi a ripartire

Cornavirus Italia e resilienza

Non ho competenze specifiche, ma è evidente che prima o poi questa emergenza finirà a livello sanitario e tutti potremo riprendere a fare la nostra vita, come prima. O quasi.

Quasi, perché le conseguenze immediate, ci faranno vivere gravi ripercussioni economiche che ci ritroveremo. Ma come affrontare la crisi economica in arrivo? Non è difficile immaginare che diverse aziende, dovranno rivedere i loro piani di sviluppo, altre probabilmente arriveranno a chiudere, perché, nella situazione già difficile di stagnazione o di recessione economica degli ultimi anni, non avranno risorse per riuscire a rialzare la testa. 

Alcuni suggerimenti per affrontare la crisi

Come dicevo, in qualche modo la situazione di blocco attuale relativo al Coronavirus Italia finirà. La reale differenza la farà chi sarà pronto ad agire ai primi segnali di ripresa del mercato, per quanto ristretto e differente da quello pre contagio. Perché sarà differente.

Oggi, come in ogni situazione di forte stress, c'è chi riesce a guadagnare e a crescere perché ha prodotti utili a contenere e fronteggiare l’infezione, chi ha prodotti indispensabili o che sostituiscono quelli realizzati in aree cinesi a rischio di cui sono state bloccato le spedizioni.

Poi ci sono tutti gli altri, quelli che vivono una forte contrazione degli ordini e delle vendite. Del proprio lavoro. Certamente tanti.

Non sto fermo, anche se #iorestoacasa

Ma cosa fare se sei nella seconda categoria? Tra i suggerimenti per affrontare la crisi, credo che il principale sia: Non stare fermo. O come dice Mirco Gasparotto, devi muovere il culo!

La cosa più semplice è individuare gli eventuali spazi che questa situazione offre ai tuoi prodotti o servizi che al momento sono diventati di maggior interesse, rispetto ai normali trend del mercato pre virus.

Banalmente chi ha prodotti per la sanificazione e la pulizia (disinfettanti, detersivi, mocio, scope, ecc…), ma anche ad esempio chi offre servizi per il telelavoro (avete visto le pubblicità che offrono servizi di teleconferenza?) o formazione per la sicurezza sui luoghi di lavoro, può sfruttare questa finestra per compensare eventuali perdite di fatturato sugli altri prodotti a catalogo. Per chi ce l’ha, anche rinforzare il proprio e-commerce, promuovendo i propri servizi on line. Nielsen riporta nella sola ultima settimana di Febbraio un aumento di 30 punti percentuali nelle vendite on line. Per comprendere a pieno questo trend, il 2018 sul 2017, ha avuto un incremento del 7%!!!

Lo sforzo maggiore è però richiesto a chi non ha prodotti al momento indispensabili. Ma cosa fare?

Come rassicurare i propri clienti

La prima azione è quella di fronteggiare l’infodemia (nuovo termine che unisce la parola “informazione” a “epidemia”), cioè l’informazione allarmistaa del mainstream di queste ultime settimane, che ha spaventato più del virus. Facendo quasi più danni del virus stesso e causando un’isteria generale. Perciò è dovere di ogni imprenditore e di ogni responsabile della comunicazione aziendale, RASSICURARE i propri clienti.

• Rivedi la comunicazione verso i tuoi clienti: Spiega ai tuoi clienti cosa stai facendo per fronteggiare la situazione dal punto di vista sanitario. Il Covid-19 spaventa, ha portato soprattutto una crisi anche dal punto di vista psicologico. 
• Spiega ai tuoi clienti che possono stare tranquilli. Se hai del personale che li visita per fare manutenzioni, controlli, consegne e che può ricevere i tuoi incaricati rassicurali spiegandogli che tutti adottano un sistema di sanificazione e protezione altissimo (se lo scrivi lo devi fare!!!). Una strategia come questa può fare la differenza fra vedere il proprio lavoro ridursi un po’ e vederlo completamente bloccato per la paura che i tuoi clienti hanno a far entrare persone potenzialmente infette.
• Mantieni i clienti in contatto con te. Ti permetterà di riprendere più rapidamente a fine crisi. Chi cura i suoi clienti è 7 volte più veloce ad uscire dalle crisi rispetto a chi non lo fa  (fonte McKinsey). strategia di web marketing, coccolali. Sarà più facile trovare argomenti nella fase di ripresa e farti ascoltare.

Sfrutta questo periodo per pianificare

• Pianifica le tue strategie, fa tutto quello che non riesci mai a fare di solito: rivedi i materiali della comunicazione, ripensa al tuo sito, dotalo di tutte quelle opzioni che lo trasformino in uno strumento di lavoro efficace per acquisire e dare servizi ai clienti. E poi parla di te, parla di quello che stai progettando, di quello che stai preparando per il dopo virus.
• Tira fuori dal cassetto tutte quelle idee che non hai mai trovato il tempo di sviluppare. Prendi la migliore e realizzala. Poi pensa a come promuoverla, inserirla sul tuo mercato e presentarla ai clienti. Organizza i materiali di comunicazione.
• Fai tutto questo per essere già sui blocchi di partenza quando si tornerà alla normalità. E scattare per primo. La tua azienda non sarà tra quelle passate in sala di rianimazione o peggio, scomparse. Ma soprattutto, muoviti, non c’è tempo e non sa quanto tempo abbiamo da dedicare a queste attività.

Cosa stiamo facendo noi

Un esempio? Beh, questa mail è già un esempio di questo che ti sto dicendo. E lo sono le azioni che stiamo sviluppando per molti dei nostri clienti, volte a comunicare con i loro clienti. Email, articoli di blog, pop up sui siti, progetti di azioni di comunicazione pronti per la ripresa.

Tutto questo per dirti di non stare fermo, se l’acqua sale comincia a nuotare. Non sai cosa fare? Non ci siamo, per sostenere le aziende in questo difficile momento, per ricercare i loro punti di forza, comunicarli ai target, prepararsi per essere nel gruppo di testa quando le cose ripartiranno. Per aiutarli con un piano di comunicazione, una strategia di web marketing di marketing e azioni concrete. Chiamaci ti daremo una consulenza gratuita telefonica o via Skype (meglio evitare le visite al momento!).

Ah già! P.S: abbiamo aderito al decreto ministeriale del 10 marzo,  attivato la modalità smart working da casa per chi tra noi è più distante e lo ha richiesto,  per chi resta in ufficio, distanza di un metro, disinfezione mani e santificazione ambientale. Lavoreremo tramite mail oppure videoconferenze  (Skype, WhatsApp, FaceTime) con tutti i clienti che lo richiederanno, per quelli che vorranno incontrarci applicheremo le stesse norme del decreto. #iorestoacasa